永州市第六屆人民代表大會常務(wù)委員會公告

（第12號）

《永州市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》已由永州市第六屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議于2023年10月26日通過，湖南省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議于2023年11月30日批準(zhǔn)，現(xiàn)予公布，自2024年3月1日起施行。

永州市人民代表大會常務(wù)委員會

2023年12月22日

永州市網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定

（2023年10月26日永州市第六屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過 2023年11月30日湖南省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議批準(zhǔn)）

第一條 為了規(guī)范全市網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱網(wǎng)格化服務(wù)管理，是指在社區(qū)、行政村按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格，整合各方面力量，配備服務(wù)管理人員，綜合運用人力資源、信息化等手段，以村（居）民需求為導(dǎo)向，開展法律法規(guī)宣傳、平安建設(shè)、應(yīng)急管理、社會保障、疫情防控等服務(wù)管理的活動。

本規(guī)定所稱網(wǎng)格，是指根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)、行政村及其他特定空間區(qū)域范圍內(nèi)劃分的基本服務(wù)管理單元。網(wǎng)格分為綜合網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格。

本規(guī)定所稱網(wǎng)格員，是指在網(wǎng)格中從事服務(wù)管理的工作人員。網(wǎng)格員分為專職網(wǎng)格員和兼職網(wǎng)格員。

第三條 網(wǎng)格化服務(wù)管理堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的原則。

第四條 市、縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，建立健全網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務(wù)管理，實施網(wǎng)格員日常管理、教育培訓(xùn)、考核獎懲等工作。

村（居）民委員會協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開展網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

第五條 村（居）民有權(quán)享有網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提供的相關(guān)服務(wù)，有權(quán)對網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)工作提出意見、建議，應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，配合做好網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處結(jié)合實際，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，報縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)審核，并根據(jù)工作需要適時調(diào)整。網(wǎng)格劃分和調(diào)整情況應(yīng)當(dāng)及時通報相關(guān)部門，并報市網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)備案。

在城區(qū)以居民小區(qū)、樓棟等為單元，在鄉(xiāng)村以自然村、村民小組等為單元劃分綜合網(wǎng)格。居住人口達到一定規(guī)模的學(xué)校、醫(yī)院、園區(qū)、企業(yè)事業(yè)單位等可以劃為專屬網(wǎng)格。

其他部門、單位應(yīng)當(dāng)依托已劃分的網(wǎng)格開展工作，不得在村（社區(qū)）另行劃分網(wǎng)格，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第七條 網(wǎng)格應(yīng)當(dāng)配備網(wǎng)格員，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員、村（社區(qū)）“兩委”成員、社區(qū)工作者、村（居）民小組長、志愿者或者相關(guān)部門基層輔助人員等擔(dān)任。

網(wǎng)格名稱、區(qū)域范圍、網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系方式、監(jiān)督電話等信息應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)格內(nèi)村（居）民主要活動場所公示。信息調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)及時更新。

第八條 網(wǎng)格員負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、動態(tài)信息的采集上報，辦理其職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的網(wǎng)格化服務(wù)管理事項。

網(wǎng)格員不得有下列行為：

（一）泄露國家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個人隱私、個人信息；

（二）利用工作之便為自己或者他人謀取不正當(dāng)利益；

（三）在工作中弄虛作假、推諉塞責(zé)；

（四）其他違反法律法規(guī)及有關(guān)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定的行為。

第九條 建立網(wǎng)格服務(wù)管理事務(wù)準(zhǔn)入和退出動態(tài)調(diào)整機制，明確網(wǎng)格服務(wù)管理事項，實行清單管理，由縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務(wù)管理機構(gòu)會同相關(guān)部門編制，經(jīng)批準(zhǔn)后向社會公示。清單之外的事項，網(wǎng)格員可以不予執(zhí)行。

納入清單的網(wǎng)格服務(wù)管理事項，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)明確專人負責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對網(wǎng)格員進行專題培訓(xùn)，給予相應(yīng)的資源、經(jīng)費保障。

第十條 網(wǎng)格員在工作中采集的基礎(chǔ)信息應(yīng)當(dāng)及時錄入相關(guān)信息平臺或者上報相關(guān)部門。

網(wǎng)格員對在工作中收集的意見訴求和發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛、問題隱患等事項，應(yīng)當(dāng)予以協(xié)調(diào)解決，不能解決的，及時上報相關(guān)信息平臺。負責(zé)相關(guān)信息平臺運行的機構(gòu)按照管理職責(zé)和工作流程，及時流轉(zhuǎn)相關(guān)單位處置。承辦單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)辦理，并反饋辦理結(jié)果。

涉及多個單位處置的事項，由負責(zé)相關(guān)信息平臺運行的機構(gòu)明確牽頭單位和參與單位，聯(lián)動處置，及時解決。

第十一條 建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處組織，村（居）民委員會、網(wǎng)格員以及小區(qū)業(yè)主代表、業(yè)主委員會、業(yè)主監(jiān)督委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與，及時協(xié)商解決涉及業(yè)主利益的各類問題和矛盾糾紛。

第十二條 縣（市、區(qū)）人民政府統(tǒng)籌保障網(wǎng)格化服務(wù)管理工作經(jīng)費，利用現(xiàn)有資源，為網(wǎng)格員提供必要的工作條件，按照相關(guān)規(guī)定保障網(wǎng)格員待遇。

對在網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中做出突出貢獻的網(wǎng)格員，市、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)按規(guī)定給予表彰獎勵。

第十三條 網(wǎng)格員因履行職責(zé)，造成他人合法權(quán)益受到損害的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處承擔(dān)法律責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處承擔(dān)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過失的網(wǎng)格員追責(zé)。

網(wǎng)格員違反本規(guī)定第八條第二款規(guī)定的，按照相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定處理。

第十四條 本規(guī)定自2024年3月1日起施行。